Türkiye’nin önde gelen finans, sigorta, otomotiv ve perakende markalarının müşteri deneyimi liderleri, Artiwise tarafından düzenlenen CX & AI Day 2025 etkinliğinde bir araya geldi. Müşteri memnuniyetini misyon edinmiş 35’ten fazla markanın yöneticileri, yapay zekanın müşterilerin sesini nasıl birleştirdiğini ve sürdürülebilir kârlılığa giden yolu nasıl yeniden tanımladığını masaya yatırdı.
İlk kez 2023 yılında gerçekleşen ve her yıl büyüyerek gelenekselleşen CX & AI Day, bu yıl da Artiwise ev sahipliğinde müşteri deneyimi liderlerini buluşturdu. Wyndham Grand İstanbul Kalamış Marina Otel’de yapılan ve “Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yapay Zeka Devrimi” temasıyla düzenlenen etkinlik, Türkiye ekonomisine doğrudan katkı sağlayan finans, otomotiv, perakende ve sigorta gibi sektörlerin üst düzey yöneticileri ve uzmanları için önemli bir buluşma noktası oldu.
CX & AI Day 2025’te, Artiwise iş ortaklarının yapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetimiyle elde ettiği somut başarı hikayeleri paylaşıldı. Etkinlik boyunca farklı sektörlerden liderler, Artiwise teknolojisinin kendi operasyonlarında nasıl ölçülebilir iyileşmeler sağladığını aktardı.
Veri Kaosundan Stratejik Fırsata
Etkinliğin açılış konuşmasında sahne alan Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, geleneksel müşteri deneyimi (CX) yönetiminde şirketleri yavaşlatan köklü sorunlara dikkat çekti. Temel, konuşmasına CX’e olan felsefi yaklaşımlarını aktararak başladı: “Müşteri duyguları ile ilgilenmeyen, müşteri içgörüsü kazanmak için çaba harcamayan bir kurumun, kendi kendine iyi olmayı beklemesi anlamsızdır.”
Temel, Artiwise’ın yapay zeka ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için farklı kanallardan gelen dağınık verilerin yarattığı kaosu ortadan kaldırmak için müşteri deneyimini üç adımda yönettiklerini aktardı; müşteri yolculuğu, detaylı içgörüler ve aksiyon planlayıcı.
Bu bütünsel yaklaşım sayesinde, CX süreçlerinde operasyonel verimlilikte yüzde 70’e varan artış sağlandığını paylaşan Temel, geleneksel yöntemlerle analiz edilemeyen verinin yüzde 65’inin otomatik olarak eyleme dönüştürülebilir hale geldiğini vurguladı. Bu ilerlemenin, müşteri deneyimi yönetimini artık bir maliyet kalemi olmaktan çıkarıp, ölçülebilir ve kârlı bir stratejik yatırım aracına dönüştürdüğünün altını çizdi. Temel, hedeflerini ise Artiwise CXM Platformu’nun 5 yıl içerisinde dünyanın en çok tercih edilen CXM platformlarından biri olması şeklinde duyurdu.
CX’in Geleceği Yapay Zeka ve Toplulukla Şekilleniyor
Perakende, otomotiv, finans gibi farklı sektörlerden başarı hikayelerinin paylaşıldığı etkinlikte sahne alan Artiwise Müşteri Yönetimi Direktörü Özlem Derya, müşteri deneyiminin sürekli ölçülmesi ve aksiyona dönüştürülmesi gereken bir süreç olarak yönetilmesinin önemine dikkat çekti. Artiwise CTO’su Fatih Samet Çetin ise, CXM’in yapay zeka destekli teknolojik altyapısını ve veri entegrasyonundaki kritik rolünü detaylandırdı.
Etkinliği değerlendiren Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, şunları kaydetti: “Bu yıl üçüncü kez ev sahipliği yaptığımız, gelenekselleşen CX & AI Day buluşmamıza ilgi her yıl katlanarak artıyor. Etkinliğimiz, Türkiye’nin müşteri memnuniyeti odaklı en büyük markalarının CX liderlerini yapay zeka vizyonu etrafında toplayan ve sektörler arası sinerji yaratan bir hareket noktasına dönüştü. Bu organizasyon ile müşteri deneyiminin geleceğini, ortak tecrübeler ve somut başarı hikâyeleri üzerinden birlikte inşa ederek, CXM’i stratejik bir kârlılık aracına dönüştürme vizyonunu paylaşıyoruz.”
